Как мы работаем

От разбора задачи — к работе команды.

До изменений договариваемся о результате, составе работ и способе проверки. На каждом этапе понятно, что делаем мы и что понадобится от вас.

Четыре этапа

Результат. Проверка. Следующий шаг.

01
Разобрать путь заявки
Команда: Команда уточняет процесс и ожидаемый результат.
Вы: Вы показываете, как устроена работа сейчас.
Общий сценарий прохождения заявки и причины потерь.
02
Зафиксировать слабые места
Команда: Описываем состав, этапы и критерии проверки.
Вы: Вы подтверждаете приоритеты и участников.
План работ с понятным результатом каждого этапа.
03
Настроить и проверить
Команда: Реализуем согласованный объем и проверяем сценарии.
Вы: Ваша команда участвует в проверке на рабочих примерах.
Проверенные настройки и список замечаний.
04
Передать команде правила работы
Команда: Объясняем изменения и передаем инструкции.
Вы: Вы принимаете результат и определяете следующий приоритет.
Понятный порядок работы и дальнейших изменений.

Рабочие договоренности

С вашей стороны нужен участник, который принимает решения о воронке, приоритетах и правилах работы.

Заранее определяем, как выглядит правильный результат: от поступления заявки до действий менеджера и отчета руководителя.

Новая задача получает свою оценку. Поддержка после передачи, каналы и сроки реакции фиксируются отдельно.

Следующий шаг

Расскажите, как устроена работа сейчас. Команда уточнит контекст и предложит следующий шаг.

Первичный разбор проводит команда.
Объем работ согласуем до начала.